アクセス、駐車場

最寄りのインターチェンジ、最寄りインターからの所要時間を知りたいです。
東名自動車道「御殿場IC」河口湖山中湖出口より約450m、お車で約1分
東名自動車道「御殿場IC」御殿場市街地出口より約800ｍ、お車で約2分
東名自動車道「新御殿場IC」より約6km、お車で約12分となります。
最寄りの駅、最寄り駅からの所要時間を知りたいです。
JR「御殿場駅」より約2km、徒歩約25分です。
高速バスターミナルからの距離、所要時間を知りたいです。
「東名御殿場」バス停より約800m、徒歩約10分です。
駐車場はありますか？
敷地内駐車場　普通車56台（先着順）
※5m以上の車両は駐車できません。
但し、観光バスをご利用の場合は、別途料金を頂きます（完全予約制）。 必ず、事前にホテルまでお問い合わせください。
※万が一、5ｍ以上のお車でお越しになられても、駐車スペースのご用意はできかねます。
※満車の際はご容赦ください。
駐車料金はいくらですか？
敷地内駐車場をご利用の場合は無料です。
駐車場の場所を指定できますか？
恐れ入りますが、駐車場の事前予約・取り置きはいたしかねます。
※ご滞在中に出庫された場合も、確保はいたしかねます。

チェックイン、チェックアウト／お支払い／お荷物預かり／門限など

チェックイン、チェックアウトの時間は何時ですか？
チェックイン15：00～24：00（午後3時～深夜12時）、チェックアウトは翌朝10：00までにお願いいたします。
予定のチェックイン時間に間に合わない場合、どうしたら良いですか？
ホテルにお電話いただき、到着見込み時間をお知らせください。特に深夜12時を過ぎそうな場合は、必ず事前に連絡をお願いいたします。
アーリーチェックインはできますか？
15時前のチェックインは、原則として承ることができません。
レイトチェックアウトはできますか？
有料にて承ります。3時間（昼13時）までのご利用で宿泊代金の30%、5時間(15時)までのご利用で宿泊代金の50％、5時間以上は宿泊代金の100％を頂戴します。
※レイトチェックアウトの際の追加料金詳細は宿泊約款第8条及び別表4をご覧ください。
※レイトチェックアウトは翌日のご予約などの状況により承ることができない場合がございます。ご容赦ください。
フロントの営業は何時から何時ですか？
フロントは5：00～25：00（朝5時～深夜1時）営業しております。
チェックインは24：00（深夜12時）までにお願いいたします。
※早朝にチェックアウトされる場合は、自動精算機にてお手続きが可能です。
門限はありますか？
安全のため24：00～5：00（深夜12時～翌朝5時）出入口を施錠しますが、チェックイン済みのお客様はルームカードキーで開錠できます。外出時はルームカードキーの携帯をお願いいたします。
機械で自動チェックイン......誰でも操作できますか？
チェックインと精算をお客様自身で行っていただく機械を導入しておりますが、ご心配には及びません。
フロントは無人ではなく、スタッフがチェックインのお手伝いやホテルのご案内をいたします。
機械自体も見やすい画面で、多言語表示も可能です。便利にお使いいただけることと存じます。
支払いはチェックイン・チェックアウト、どのタイミングでするのでしょうか？
ご精算は〈事前決済〉〈チェックイン時お支払い〉のいずれかでお願いいたします。
支払方法は何がありますか？
各種カードまたは現金でお願いいたします。チェックインの機械でカード・現金いずれも精算可能です。
チェックイン前、チェックアウト後に荷物を預けられますか？
お預かりできます。ただし貴重品・冷凍冷蔵品などはお預かりいたしかねます。詳しくはホテルにお問い合わせください。
宅配便をホテルに送って、チェックイン時に受け取れますか？
宅配便で届く荷物をお預かりし、ご到着時にお渡しすることは可能です。ご予約者名・チェックイン日が分かるようにお送りください。
またお荷物発送の旨をホテルにお知らせください。
ただし貴重品・冷凍冷蔵品などはお預かりいたしかねます。詳しくはホテルにお問い合わせください。

お部屋

部屋タイプの種類を知りたいです。
スタンダードダブルルーム・デラックスダブルルーム・ツインルーム・ユニバーサルルームがあります。
スタンダードダブル・ユニバーサルには140cm幅ベッド、デラックスダブルには150cm幅ベッドがあり、いずれも1室1～2名様でご利用可能です。
Wi-Fiは無料ですか？
無料Wi-Fiをご用意しております。
SSIDとパスワードはチェックインの際ご案内いたします。またお部屋のテレビ画面でも確認していただけます。
部屋の設備やアメニティグッズを知りたいです。
各種備品やアメニティグッズは、お部屋に常備の他、1階のアメニティラックより必要な物を選んでいただくシステムです。
【全部屋に常備】〈電気製品〉ケトル・ヘアドライヤー・冷蔵庫・加湿空気清浄機（SHARPプラズマクラスター）・セイフティボックス（小型金庫）・非常灯（緊急時用懐中電灯）　〈各種アメニティ〉マグカップ・スリッパ・靴ベラ・スプレー消臭剤・ハブラシ・バスタオル・フェイスタオル・足拭きマット
【1階アメニティラック】館内着・コットン+綿棒・クレンジング・化粧水・乳液・ティーバッグ・低反発枕（先着順）など
またアイロン・アイロン台は1階アメニティラックに、パンツ（ズボン）プレッサーは各階に用意しております。
部屋のテレビで映画を見られますか？
お部屋のテレビでは、通常のテレビ放送・ホテル情報をご覧いただけます。
VODなどのサービスは実施しておりませんので、ご了承ください。
滞在中の注意点などあれば知りたいです。
ご理解とご協力をお願いいたします。
　・ドアはオートロックです。廊下に出る際は必ずルームカードキーを携帯してください。
　・冷蔵庫はエコ対応のため、常時通電ではなく、ご使用時に電源を入れていただく仕様となっております。家具のスイッチで電源を入れてください。
　・室内に内線電話はありません。ご用のお客様はフロントにお越しいただくか、エレベータ前の電話をお使いください（2～4階）。

各種設備／サービス

客室以外の設備に何がありますか？
〈朝食レストラン〉〈お風呂：男女別浴場〉〈喫煙所〉〈ユニバーサルトイレ：手すり付きトイレ・オストメイト・ベビーチェア〉〈ユーティリティルーム：自動販売機・製氷機・電子レンジ・コインランドリー〉、いずれも1階にあります。
客室は全室禁煙......タバコはどこで吸えますか？
喫煙所以外は全館禁煙のホテルでございます。おタバコは1階の喫煙所でお願いいたします。
ホテルでお酒を買えますか？
1階の自動販売機でアルコール飲料をお買い求めいただけます。自動販売機の隣に製氷機もあります。
ランドリーはありますか？
1階のコインランドリーでお洗濯していただけます。
洗濯機：1回400円、乾燥機：30分100円です。小銭のご用意をお願いします。
洗剤自動投入式ですので、洗剤のご持参不要です。
電子レンジはありますか？
ユーティリティルームに電子レンジをご用意しております。同じ部屋に自動販売機・製氷機・コインランドリーもあります。
パンツ（ズボン）プレッサーはありますか？
各フロアに貸出用のパンツ（ズボン）プレッサーをご用意しております。客室でお使いください。

朝食

朝食は現地で申し込めますか？
素泊まりでご予約のお客様も、ホテルご到着後に朝食券をお買い求めいただけます。
ただし朝食付きプランでご予約いただく方が、朝食の現地価格（消費税込み1,500円）よりお得です。
朝食はどこで、何時から何時まで食べられますか？
朝食会場は1階にございます。
朝6：30から9：00までオープンしております（入場締切8：45）。
朝食の座席予約はできますか？
あいにくお座席の予約は承ることができません。先着順でお願いいたします。
料理に個別のアレルギー表示はありますか？
あいにく個別の表示はございません。調理場・調理器具・食器・洗浄機器などは、全てのメニューにおいて共通となっております。
また食材の抜き取り等は対応しておりません。ご了承くださいますようお願いいたします。コンタミネーション（※）について十分ご理解いただいた上でご利用ください。

※コンタミネーションとは
原材料として使用していないにも関わらず、調理・提供の際にアレルギー物質が微量混入してしまうこと。
お客様の症状の程度、またその日の体調により、アレルギー物質の微量な混入でも発症する場合がございます。
館内着で朝食を食べに行っても構いませんか？
朝食に館内着・スリッパでお越しいただいて差し支えありません。リラックスしてお過ごしください。

お風呂（男女別浴場）

お風呂はどこで、何時から何時まで入浴できますか？
1階に男女別浴場があり、15：00～翌朝8：00の間ご入浴いただけます。
入浴中、ルームカードキーを預けられますか？
フロントにてお預かりいたします。

周辺、観光

近くにコンビニエンスストアや食事処はありますか？
●徒歩約8分（約600ｍ）の場所に「ミニストップ」
●徒歩約9分（約700ｍ）の場所に「セブンイレブン」
●徒歩約5分（約350ｍ）の場所に「福乃家（お蕎麦屋さん）」
●徒歩約7分（約500ｍ）の場所に「すみの坊（鰻屋さん）」
がございます。